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Cambios y Devoluciones
La política de cambios y devoluciones explicitada a continuación es aplicable a todas las compras realizadas, tanto mediante el sitio web, como por la plataforma de Tele-ventas e independiente de la forma de pago utilizada.
Garantía Legal
Si el producto hubiese sido usado o probado y resultó defectuoso, el cliente podrá solicitar el cambio, reparación o devolución de dinero dentro de los 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto; siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto, y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al usuario. También deberá presentar la Factura, boleta o guía de despacho respectiva.
En caso de productos perecibles o los que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, como los alimentos; sólo se podrá solicitar retiro de mercadería en un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del producto siempre y cuando el producto haya presentado una falla o defecto y que dichas fallas o defectos no fueran imputables al consumidor, y que se presenten con anterioridad a la fecha de vencimiento indicado en el envoltorio del producto.
Para Oficien una falla o defecto existe cuando:
- Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes.
- En aquellos casos que el proveedor y el consumidor hubiesen acordado que los productos objetos del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
- Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que formen parte o integren los productos NO correspondan a las especificaciones que estos tengan o a aquellas mencionadas en su rotulado.
- Cualquier producto que, por deficiencias en su fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
El producto será llevado al Servicio Técnico correspondiente a la marca o en caso de no estar disponible otro Servicio Técnico Calificado previamente indicado, para determinar si la falla o defecto es de aquellas comprendidas en la garantía legal y si dicha falla o defecto no es imputable al consumidor.
En caso de que un producto deficiente cuente con una garantía de servicio técnico ofrecida por el fabricante, la cual sea solicitada por el cliente en un plazo superior al indicado por el derecho de garantía legal, se aplicará la garantía del fabricante, por lo cual el cliente deberá solicitar la garantía correspondiente directamente con el fabricante o con quien éste indique.
En conformidad a lo establecido en la Ley 19.496, la garantía legal sólo se aplica para productos nuevos.
Es importante tener en cuenta que para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactarse con su ejecutivo de venta o directamente al correo electrónico ventas@oficien.cl. Asimismo, el consumidor deberá presentar la factura o boleta de compra.
Cambios de Producto sin Daños o Fallas
En los casos en que el cliente compre un producto por error o bien desee cambiarlo por decisión personal, puede solicitar el cambio a su ejecutiva de ventas o bien directamente al correo electrónico ventas@oficien.cl, dentro de los primeros 30 días de la fecha en que realizó la compra. El valor que pagó por el producto será respetado por Fasit y quedará como crédito para que el cliente pueda comprar otro producto disponible en el catálogo. Oficien coordinará el retiro del producto con el Cliente dentro de los próximos días de realizada la petición y le llevará el nuevo producto elegido en el mismo envío.
Es importante destacar que el Cliente al solicitar el retiro de un producto, por motivos de cambio y/o devolución, deberá declarar el estado del producto. De acuerdo con la declaración del cliente deberá presentar al encargado del retiro la factura o boleta correspondiente. No se efectuará el retiro del producto en caso de que el producto NO se encuentre en las condiciones declaradas por el cliente.
El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
Derecho a Retracto
Si usted realiza una compra podrá retractarse de esta en el plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
En este caso, el cliente deberá comunicarse mediante correo electrónico con su ejecutivo de ventas o directamente al correo electrónico ventas@oficien.cl, indicando que ejercerá su derecho a retracto, más el número de factura, boleta y/o guía de despacho a la cual afecta dicho derecho.
Será requisito fundamental para la realización de todo retiro, cambio y/o devolución los siguientes puntos:
- a) El cliente deberá contar con el número de la factura, boleta y/o guía de despacho correspondiente; ya que sin este número no es posible efectuar el cambio.
- b) El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía.
Los productos perecibles no tienen derecho a retracto.
Devolución de dinero
Para aquellos casos señalados con anterioridad en que el Cliente solicite la devolución de alguna suma de dinero, el consumidor deberá enviar un correo a su ejecutivo de ventas o directamente al correo electrónico www.ventas@oficien.cl, adjuntando copia del pago realizado, con los datos bancarios donde necesita la devolución del dinero. Estos datos deben ser los mismos desde donde se emitió la transferencia original. Oficien se da un plazo de 7 días hábiles para realizar las devoluciones de dinero. En el caso de las devoluciones por pagos realizados a través de tarjetas de crédito se considerará el mismo plazo. En caso de no ser factible la anulación de la compra en la tarjeta de crédito, nos comunicaremos con el cliente para indicarle la forma en que se devolverá el dinero.
15.- Políticas de despacho
Incluir lo siguiente:
Provincia de Santiago, incluido Padre Hurtado, San Bernardo y Puente Alto.
Los pedidos que se confirmen y cursen antes de las 13:00 horas, serán despachados y entregados con un plazo máximo de las 48 horas siguientes. Si el pedido es confirmado después de ese horario, la entrega del despacho se hará a más tardar 72 horas después.
- Despacho sin costo dentro de la provincia de Santiago, Puente Alto, San Bernardo y Padre Hurtado.
- La compra mínima debe ser de $40.000.
Otras comunas de Chile:
Los pedidos que se confirmen y cursen antes de las 14:00 horas, serán despachados al transportista al día hábil siguiente. Si el pedido es confirmado después de ese horario, la entrega del despacho al transportista se hará al día hábil subsiguiente. El plazo de entrega dependerá de cada región.
- Despacho con recargo a otras comunas de Chile, el cual dependerá de la distancia geográfica y peso/volumen del pedido.
- La compra mínima debe ser de $40.000.
Al momento de recibir la mercadería junto con la factura, boleta o guía de despacho se le solicitará firmar el documento aceptando la cantidad de productos que recibe.
Si existiera algún bulto o producto faltante, deberá ser detallado en el mismo documento que el cliente firma y tendrá que dar aviso de inmediato vía email al Ejecutivo de Ventas para dejar por escrito la constancia.
Art. 160 del Código del Comercio
No reclamándose contra el contenido de la factura dentro de los 8 días siguientes a la entrega de ella, se tendrá por irrevocablemente aceptada.